Quién vende
Carylis Andreina Palacios Godoy, persona natural, nombre comercial Malioza, NIT 700379867-5, Carrera 34A #37-90, Soacha, Cundinamarca, Colombia. Contacto para esta política: pedidos@malioza.com.
Derecho de retracto (compras por internet)
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Cómo hacerlo:
- Escríbenos a pedidos@malioza.com dentro de ese plazo, con tu número de pedido.
- Te indicaremos cómo enviar el producto. Debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos todo lo pagado por él, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho. Lo devolvemos por el mismo medio de pago; si pagaste con Bre-B, a la cuenta o llave que nos indiques.
Pasado ese plazo, Malioza no recibe cambios ni devoluciones por gusto, talla, color o arrepentimiento.
Garantía legal (defectos de fabricación)
Nuestros productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 por un término de un (1) mes contado desde la entrega.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, y solo si el producto no presenta señales de uso. No cubre:
- Productos con señales de uso, desgaste, manchas, marcas o deformaciones.
- Daños por uso indebido, accidentes, golpes, humedad, calor, químicos u objetos cortantes.
- Daños por no seguir las indicaciones de cuidado del producto.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- Daños causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Cómo hacerla efectiva:
- Escríbenos a pedidos@malioza.com con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema.
- Revisaremos el caso y te responderemos dentro de los términos de ley.
- Si la garantía procede, primero se repara el producto. Si no es posible repararlo o la falla se repite, lo cambiamos por uno igual o similar o te devolvemos el dinero, según lo establece la ley. Los costos de envío de una garantía que procede corren por cuenta de Malioza.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde
Revisa tu paquete al recibirlo. Todos nuestros envíos viajan asegurados: si el paquete o el producto llega dañado por el transporte, escríbenos a pedidos@malioza.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque, de la guía y del producto, para gestionar la reclamación ante la transportadora y su seguro. Si el pedido llega incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos y lo solucionamos.
Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico, la ley también te permite solicitar la reversión del pago en casos de fraude, de una operación no solicitada, de un producto no recibido o de un producto defectuoso o que no corresponde a lo pedido (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Escríbenos primero a pedidos@malioza.com: casi siempre lo resolvemos más rápido directamente.
Vigente desde: 4 de octubre de 2026.